Après l’expédition et à compter de la date de réception de la commande, le client peut demander un retour dans un délai maximal de 20 jours.
Les retours sont acceptés dans les situations suivantes :
Les produits fabriqués sur mesure ou présentant une personnalisation claire ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation conformément à l’article L221-28, 3° du Code de la consommation français.
Pour des raisons liées à la gestion des stocks, à l’organisation logistique et au suivi des disponibilités, le magasin ne propose pas d’échange direct de produits.
Si le client souhaite recevoir un article différent, il doit :
Cette procédure permet au magasin de vérifier correctement l’état du produit retourné et d’enregistrer le nouvel achat comme une commande distincte.
Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximal de 24 heures après réception du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée ou remise au centre logistique ou au transporteur.
Lorsque ces conditions sont respectées, le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale.
Si la commande a déjà été expédiée ou si plus de 24 heures se sont écoulées après la confirmation du paiement, l’annulation n’est plus possible.
Dans ce cas, le client doit attendre la réception de la commande et peut ensuite demander un retour dans un délai maximal de 20 jours après réception du produit, conformément aux conditions de retour applicables.
Les demandes de retour ou de remboursement doivent être envoyées par e-mail.
La demande doit contenir les informations suivantes :
Après vérification des informations fournies, les instructions de retour sont envoyées par e-mail.
Une étiquette de retour électronique est fournie par nous. Le client doit télécharger et imprimer cette étiquette avant de retourner le produit.
Après approbation de la demande, le client peut utiliser l’étiquette de retour imprimée pour expédier le produit selon les instructions communiquées.
L’adresse de retour est communiquée par e-mail après l’approbation de la demande.
En cas de dommages ou de défauts confirmés, le magasin prend en charge les frais d’expédition du retour.
En cas de retour volontaire, les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.
Les produits doivent être retournés complets, correctement protégés, sans traces d’utilisation, d’assemblage ou de modification.
Le client doit retourner les produits après approbation de la demande de retour conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation français.
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Une confirmation est envoyée au client par e-mail après le traitement du remboursement.
La vérification du produit retourné comprend le contrôle de l’état du produit, des accessoires, de l’emballage d’origine, des protections d’emballage ainsi que l’absence de traces d’utilisation, d’assemblage ou de modification.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
Le délai d’apparition du montant remboursé sur le compte du client dépend des délais appliqués par la banque ou le prestataire de paiement utilisé.
Pour toute question concernant les retours, les remboursements, les annulations, les commandes, l’expédition ou la réception des marchandises, le client peut contacter notre service clientèle aux coordonnées suivantes.
E-mail : productinfo@taraacorner.com
Téléphone : +81 (802) 242 98 33
Adresse : 5-2-61 TSUCHIZAKIMINATOKITA AKITA-SHI AKITA-KEN 011-0941 JAPAN
Horaires du service clientèle : lundi–vendredi, 09h15–15h15
Zone de livraison : France
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