Politique d’annulation des commandes

1. Conditions d’annulation de commande

Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximal de 24 heures après réception du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée ou remise au centre logistique ou au transporteur.

Lorsque ces conditions sont respectées, le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

Si la commande a déjà été expédiée ou si plus de 24 heures se sont écoulées après la confirmation du paiement, l’annulation ne pourra plus être acceptée.

Dans ce cas, le client devra attendre la réception du produit avant de pouvoir demander un retour, conformément à la procédure de retour de la boutique.

2. Procédure de demande d’annulation

Les demandes d’annulation doivent être envoyées par e-mail.

Afin de vérifier les informations relatives à la commande, la demande doit contenir les éléments suivants :

• Numéro de commande
• Preuve de paiement, reçu ou capture d’écran de la transaction

Après réception de la demande, nous vérifions les informations transmises par le client.

Si la commande n’a pas encore été expédiée ou remise au centre logistique ou au transporteur, la demande d’annulation peut être acceptée.

Si la commande a déjà été expédiée, le client devra attendre la réception du produit et suivre la procédure de retour applicable.

Pour effectuer un retour, nous fournissons une étiquette de retour au format électronique. Le client doit télécharger et imprimer cette étiquette avant de retourner le produit.

Les produits fabriqués sur mesure ou présentant une personnalisation claire ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation conformément à l’article L221-28, 3° du Code de la consommation français.

3. Vérification et remboursement

Après réception de la demande d’annulation, les informations fournies sont vérifiées.

Si les conditions indiquées dans cette page sont respectées, le client reçoit une confirmation par e-mail.

Après validation de l’annulation, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le délai d’apparition du montant remboursé sur le compte du client dépend des délais appliqués par la banque ou le prestataire de paiement utilisé.

4. Service clientèle

Pour toute question concernant les annulations, les remboursements, les retours ou les commandes, le client peut contacter notre service clientèle aux coordonnées suivantes.

E-mail : productinfo@taraacorner.com

Téléphone : +81 (802) 242 98 33

Adresse : 5-2-61 TSUCHIZAKIMINATOKITA AKITA-SHI AKITA-KEN 011-0941 JAPAN

Horaires du service clientèle : lundi–vendredi, 09h15–15h15

Zone de livraison : France