Contactez-nous
1. Introduction
Le service clientèle constitue une partie essentielle des activités du magasin.
Le magasin accorde une importance particulière à la qualité de l’assistance, à la clarté des communications et à l’accessibilité du support proposé aux clients.
Les informations de contact et les communications relatives aux commandes sont fournies de manière claire au client conformément aux articles L221-5 et L111-1 du Code de la consommation français concernant les informations précontractuelles et les informations obligatoires communiquées au consommateur.
2. Informations de contact
Pour toute demande d’information ou d’assistance, les clients peuvent contacter le magasin aux coordonnées suivantes.
E-mail : productinfo@taraacorner.com
Téléphone : +81 (802) 242 98 33
Adresse : 5-2-61 TSUCHIZAKIMINATOKITA AKITA-SHI AKITA-KEN 011-0941 JAPAN
Zone de livraison : France
3. Disponibilité du service
Le service clientèle est disponible aux horaires suivants :
Lundi–vendredi
09h15–15h15
Hors jours fériés en France et au Japon.
Pendant ces horaires, toutes les demandes sont examinées afin d’apporter une réponse claire, cohérente et adaptée.
Les demandes reçues en dehors des horaires de service sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.
4. Gestion des demandes et délais de réponse
Chaque demande reçue est traitée individuellement.
Les réponses sont fournies dans les meilleurs délais pendant les horaires du service clientèle.
Chaque demande fait l’objet d’une attention spécifique selon son contenu, le numéro de commande concerné et l’étape du processus d’achat.
L’objectif est de fournir un service clair, cohérent et efficace.
Pour les demandes concernant les commandes, paiements, livraisons, annulations, retours ou remboursements, le client doit fournir les informations nécessaires afin que le magasin puisse vérifier correctement la demande.
5. Informations utiles
Afin de faciliter le traitement des demandes, il est recommandé d’utiliser l’e-mail et d’indiquer, lorsque cela est possible, les informations suivantes :
- Numéro de commande.
- Description claire et détaillée de la demande.
- Photos du produit lorsque la demande concerne des dommages, défauts ou problèmes de livraison.
- Preuve de paiement, reçu ou capture d’écran de la transaction lorsque la demande concerne une annulation ou un remboursement.
Le magasin accompagne les clients pendant toutes les étapes du processus de commande :
- Confirmation de commande.
- Traitement de la commande.
- Suivi de l’expédition.
- Réception des marchandises.
- Demandes d’annulation.
- Demandes de retour ou de remboursement.
L’objectif est de garantir un service de contact transparent, fiable et adapté aux besoins des clients.